आज से DMRC को बताईए की मेट्रो यात्रा के दौरान कहां हुई परेशानी
मेट्रो में उपलब्ध सुविधाओं व सफर के दौरान यात्रियों को होने वाली असुविधा का आकलन करने के लिए DMRC की ओर से 18 मार्च से 14 अप्रैल के बीच एक उपभोक्ता संतुष्टि सर्वे कराया जा रहा है.
दिल्ली मेट्रो ने शुरू किया ये खास सर्वे, जरूर लें हिस्सा (फाइल फोटो)
दिल्ली मेट्रो ने शुरू किया ये खास सर्वे, जरूर लें हिस्सा (फाइल फोटो)
मेट्रो में उपलब्ध सुविधाओं व सफर के दौरान यात्रियों को होने वाली असुविधा का आकलन करने के लिए DMRC की ओर से 18 मार्च से 14 अप्रैल के बीच एक उपभोक्ता संतुष्टि सर्वे कराया जा रहा है.
डीएमआरसी की वेबसाइट पर दें सुझाव
इस उपभोक्ता संतुष्टि सर्वे के दौरान यात्री DMRC की वेबसाइट www.delhimetrorail.com पर जा कर ऑनलाइन पूछे गए सवालों के जवाब दे कर मेट्रो यात्रा के दौरान होने वाली दिक्कतों के बारें में मेट्रो प्रशासन को बता सकते हैं. यहां पर यात्री मेट्रो में अपनी यात्रा के अनुभव भी साझा कर सकते हैं.
14 अपैल तक दें अपना सुझाव
दुनिया भर के मेट्रो रेल संस्थानों के मानक संगठन ‘कॉमेट’(CoMET) और ‘नोवा’ (NOVA) की प्रबंधक एजेंसी RTSC (रेलवे एंड ट्रांसपोर्ट स्ट्रेटेजी सेंटर), इस वर्ष 18 मार्च 2019(सोमवार) से 14 अप्रैल 2019 (रविवार) तक ‘छठा उपभोक्ता संतुष्टि सर्वे’ आयोजित करने जा रही है.
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सेवाओं में होगा सुधार
इस दौरान मेट्रो ट्रेनों की उपलब्धता, स्टेशनों तक पहुंचने की सुविधा, विश्वसनीयता, सूचना, सेवा की गुणवत्ता, कस्टमर केयर, सुरक्षा आदि पहलुओं के बारे में अपने सुझाव व शिकायतें दी जा सकती हैं. इस सर्वे से प्राप्त परिणामों के आधार पर सुविधाओं में सुधार के लिए मेट्रो प्रशासन की ओर से कदम उठाए जाएंगे.
प्रमुख रूप से इन बिंदुओं पर यात्रियों को देनी है अपनी राय
- सेवा गुणवत्ता
- ग्राहक सेवा
- समग्र संतुष्टि
- पहुंच
- संरक्षा/सुरक्षा
- उपयोग में आसानी
- भरोसा
- भीड़भाड़
- सुरक्षा
- सूचना उपलब्धता
- यात्रा पूर्व और यात्रा के दौरान सूचना उपलब्धता
- सुविधा
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