SBI की बैंकिंग सर्विस से शिकायत है तो कर्मचारियों से लड़ें नहीं, करें ये उपाए
देश का सबसे बड़ा बैंक भारतीय स्टेट बैंक अपने ग्राहकों को बेहतरीन बैंकिंग सेवाएं मुहैया कराने की कोशिश करता है, लेकिन फिर भी बड़ी संख्या में ग्राहकों को एसबीआई से शिकायत रहती है.
यदि किसी ग्राहक को कोई शिकायत है तो उसके समाधान के लिए एसबीआई ने कई इंतजाम किए हैं.
यदि किसी ग्राहक को कोई शिकायत है तो उसके समाधान के लिए एसबीआई ने कई इंतजाम किए हैं.
देश का सबसे बड़ा बैंक भारतीय स्टेट बैंक (SBI) अपने ग्राहकों को बेहतरीन बैंकिंग सेवाएं मुहैया कराने की कोशिश करता है, लेकिन फिर भी बड़ी संख्या में ग्राहकों को एसबीआई से शिकायत रहती है. यदि किसी ग्राहक को कोई शिकायत है तो उसके समाधान के लिए बैंक ने कई इंतजाम किए हैं. एसबीआई की बेवसाइट www.sbi.co.in पर इस बारे में विस्तार से बताया गया है.
1) प्रत्येक ब्रांच में सर्विस मैनेजर या कस्टमर रिलेशन मैनेजर हैं. उनसे मिलकर अपनी समस्या बताइए. आप ब्रांच मैनेजर से भी अपनी बात कह सकते हैं.
2) यदि यहां आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो ग्राहक ब्रांच मैनेजर या कस्टमर रिलेशन मैनेजर से कम्प्लेन बुक मांग सकता है. कम्प्लेन बुक सभी ब्रांच पर उपलब्ध है. इस पर अपनी शिकायत लिखिए. शिकायत की एक कॉपी ग्राहक को एक्नॉलेजमेंट के तौर पर दी जाएगी. ब्रांच अधिकतम तीन सप्ताह के भीतर इस शिकायत पर कार्रवाई करेगा. अगर शिकायत पर कार्रवाई नहीं होती है तो ब्रांच द्वारा ग्राहक को बताया जाएगा कि कार्रवाई क्यों नहीं हुई.
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3) अगर ब्रांच में कोई शिकायत नहीं सुनता है तो ग्राहक के पास बैंक के टोल फ्री नंबर 1800 425 3800, 1800 11 22 11 या 080-26599990 पर फोन कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
4) आप चाहें तो बैंक में अपने पंजीकृत नंबर से 8008 20 20 20 इस नंबर पर ‘UNHAPPY’ लिखकर एसएमएस भी कर सकते हैं. इस एमएमएस पर ग्राहक को यूनीक कम्प्लेन नंबर भी दिया जाएगा.
5) ग्राहक चाहें तो contactcentre@sbi.co.in. इस मेल आईडी पर ईमेल भेज कर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
6) बहुत संभव है कि अब तक आपकी समस्या का समाधान हो जाएगा. लेकिन यदि उक्त विकल्पों से मिले जवाब या समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं तो आप लोकल हेड ऑफिस के शिकायत प्रकोष्ठ (grievance cell) को पत्र लिख सकते हैं. प्रत्येक ब्रांच में इस प्रकोष्ठ का पता लिखा रहता है. हेल्पलाइन नंबर से भी शिकायत प्रकोष्ठ का पता और फोन नंबर लिया जा सकता है.
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