Air India ने यात्रियों के लिए शुरू की Fog Care सर्विस, कोहरे के कारण फ्लाइट लेट होने पर फ्री में मिलेंगी ये सुविधाएं

एयर इंडिया (Air India) ने शनिवार को नई फॉगकेयर पहल (Fog Care) शुरू की, जो सर्दियों के मौसम में घने कोहरे के कारण उड़ानों में देरी और रद्द होने जैसी अप्रत्याशित परिस्थितियों का ख्याल रखेगी. ये पहल शुरुआत में दिल्ली के आईजीआई एयरपोर्ट से आने और जाने वाली उड़ानों के लिए शुरू की जाएगी. फॉगकेयर के तहत, एयर इंडिया उड़ान संचालन पर कोहरे के प्रभाव को अलग करने के लिए सक्रिय कदम उठाएगी, जो आमतौर पर सुबह जल्दी और देर शाम को होता है. हालांकि कई बार पूरे दिन भी कोहरे का असर देखने को मिलता है.

यात्रियों को मिलेगी फ्लाइट कैंसिल करने और रीशेड्यूल करने की सुविधा

ऐसे मामलों में एयर इंडिया अपने यात्रियों को बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के अपनी प्रभावित उड़ानों को रीशेड्यूल करने या कैंसिल करने का आसान विकल्प देगा. प्रभावित उड़ानों के यात्री हवाई अड्डे की यात्रा नहीं करने और लंबी प्रतीक्षा की असुविधा से बचने का निर्णय ले सकते हैं. इससे हवाई अड्डों पर भीड़भाड़ कम करने में भी मदद मिलेगी.

प्रभावित उड़ानों के यात्रियों को ई-मेल, कॉल और मैसेज के साथ उड़ान-विशिष्ट सलाह भेजी जाएगी, जिससे उन्हें कोहरे से संबंधित व्यवधानों के कारण होने वाली असुविधा को कम करने के आसान विकल्प मिलेंगे.

कोहरे के दिनों में यात्रियों को मिलेंगी सुविधाएं

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एयर इंडिया के चीफ कस्टमर एक्सपीरियंस ऑफिसर और एयरपोर्ट ऑपरेशंस के ग्लोबल हेड राजेश डोगरा ने पहल पर टिप्पणी करते हुए कहा, ''हम अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव अनुभव सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक केंद्रित उपाय, फोगकेयर पहल को लॉन्च करके प्रसन्न हैं. विश्व स्तरीय एयरलाइन बनने की हमारी यात्रा में यह एक और कदम है और कोहरे से प्रभावित दिनों के दौरान यात्रियों के अनुभव में काफी सुधार होगा.''

उन्होंने कहा, ''हम अपने ग्राहकों को इस बात की पूरी जानकारी देने का प्रयास करेंगे कि क्या उनकी उड़ान कोहरे से प्रभावित हुई है और परिस्थितियों को देखते हुए सर्वोत्तम विकल्प चुनने में उनकी मदद करेंगे.''

एयरलाइन की वेबसाइट पर शुरू किया जाएगा जागरूकता अभियान

एयर इंडिया के एक प्रवक्ता ने कहा कि एयरलाइन कोहरे से संबंधित आपात स्थितियों से निपटने में सक्षम होने के लिए विमान, पायलट, रखर-खाव और केबिन क्रू की पर्याप्त उपलब्धता भी सुनिश्चित कर रही है. पूरी तरह से प्रशिक्षित कॉकपिट क्रू के साथ, जो सीएटी-3 इंस्ट्रमेंट लैंडिंग सिस्टम (आईएलएस) के माध्यम से कम ²श्यता की स्थिति में काम करने की क्षमता से लैस है, एयर इंडिया ने कोहरे के कारण व्यवधान को कम करने के लिए कमर कस ली है.

इसके अतिरिक्त, www.airindia.com पर बनाए जा रहे एक समर्पित फॉगकेयर वेब पेज के साथ, पहल के बारे में जागरूकता पैदा करने के लिए एक अभियान शुरू किया जाएगा. प्रवक्ता ने कहा कि यात्री इस पृष्ठ पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें विस्तृत एफएक्यू, उड़ान की स्थिति पर लाइव जानकारी के साथ-साथ पुनर्निर्धारण और रिफंड के लिए समर्थन शामिल है.