आज के समय में हर किसी के पास बैंक खाता होता है, लेकिन उसके बाद भी किसी को भी इस खाते के सभी नियमों के बारे में जानकारी नहीं होती है. हम अक्सर देखते हैं कि अकाउंट खुलवाते वक्त बैंक की तरफ से कई तरह की जानकारियां छुपा ली जाती हैं, जिसके बारे में ग्राहकों को पता भी नहीं चलता है. बता दें कि बैंक डॉक्युमेंट्स पर नियम व शर्तें लिखी होती हैं, लेकिन वे इतनी बारीक होती हैं कि कस्टमर उन्हें नहीं पढ़ते. आरबीआई के नियमानुसार बैंक की यह जिम्मेदारी होती है कि वे कस्टमर को सही और पूरी जानकारी दें.