IRCTC’s के चैटबॉट AskDISHA से मिलेगी टिकट रिफंड की लाइव जानकारी, शुरू हुई ये सुविधा
भारतीय रेलवे के पीएसयू IRCTC की ओर से शुरू किए गए चैटबॉट ASKDISHA के जरिए अब आपको आपके कैंसिल किए गए टिकट के रिफंड का लाइव स्टेटस भी पता चल सकेगा. ASKDISHA पूरी तरह से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर काम करता है.
Updated on: August 30, 2020, 09.09 AM IST
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IRCTC ने हाल ही में AskDISHA चैटबॉट को अपडेट किया है.
IRCTC ने हाल ही में AskDISHA चैटबॉट को अपडेट किया है. अब इसमें रेल टिकट कैंसिल करने पर रिफंड के स्टेटस से जुड़े सवालों के जवाब भी दिए जा रहे हैं. इस सुविधा के तहत ग्राहकों को टिकट के रिफंड का लाइव स्टेटस बताया जा रहा है. इस चैटबोट पर पूछे जाने वाले सवालों में से 50 फीसदी TDR filing और फेल ट्रांजेक्शन से जुड़े हुए ही होते हैं. अब इस चैटबॉट पर यात्री अपना पीएनआर और ट्रांजेक्शन डीटेल बता कर रिफंड का लाइव स्टेटस जान सकते हैं.
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ASKDISHA चैटबॉट यूजर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाता है
IRCTC ने ASKDISHA चैटबॉट को 2018 अक्टूबर में शुरू किया था. इस चैटबॉट का इस्तेमाल www.irctc.co.in और tourism website www.irctctourism.com पर रेल और एयरलाइंस के टिकट बुक करने आए यात्री कर सकते हैं. ये साइट पर यूजर एक्सपीरियंस को और बेहतर बनाता है.
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AskDISHA चैटबॉट हिन्दी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में सवालों के जवाब देता है
AskDISHA हिन्दी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में साइट पर आए यूजर्स को टिकट रिजर्वेशन, कैंसिलेशन, रिफंड स्टेटस, किराया, PNR search, ट्रेन रनिंग स्टेटस, रिटायरिंग रूम, टूरिज्म प्रोडक्ट आदि के बारे में जानकारी देता है. हाल ही में ग्राहकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए चैटबोट पर हिन्दी और अंग्रेजी के अलावा ‘Hinglish’ में भी ग्राहकों को जानकारी दी जा रही है जिससे उन्हें समझने में सुविधा हो.
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कोरोना महामारी के चलते रेलवे ने बड़ी संख्या में ट्रेनों को कैंसिल किया है.
कोरोना महामारी के चलते रेलवे ने बड़ी संख्या में ट्रेनों को कैंसिल किया है. ऐसे में बड़ी संख्या में लोगों के टिकट कैंसिल किए गए हैं और उन्हें रिफंड दिया जा रहा है. AskDISHA पर टिकट रिफंड के लाइव स्टेटस की सुविधा को शुरूकर IRCTC बिना किसी मुश्किल के यात्रियों के रिफंड से जुड़े सवालों के जवाब देने का प्रयास कर रहा है. आप बिना अपने अकाउंट में लॉगइन किए और बिना 139-Rail Madad नम्बर पर फोन किए अपने रिफंड का स्टेटस यहां से जान सकते हैं.
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AskDISHA को लगभग साल पहले लांच किया गया था
AskDISHA को लांच किए दो साल होने को हैं अब तक लगभग 178 मिलियन यूजर्स इस चैटबोट की सुविधा का फायदा ले चुके हैं. अप्रैल 2020 में लगभग 50 लाख यूजर्स ने इस चैटबॉट के जरिए अपने टिकट के रिफंड का स्टेटस जाना है. AskDISHA की एक्यूरेसी, कम्यूनिकेशन और समझ को लेकर लगभग 92 फीसदी यूजर्स ने पॉजिटिव फीडबैक दिया है.
