Zomato ने लॉन्च किया AI-बेस्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म Nugget, जानिए छोटे बिजनेस को कैसे मिलेगी मदद

फूड डिलीवरी (Food Delivery) कंपनी Zomato ने Nugget नाम का एक नया AI-आधारित, नो-कोड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है. इस प्लेटफॉर्म की मदद से तमाम बिजनेस बिना किसी टेक्निकल जानकारी के कस्टमर सर्विस को ऑटोमेट कर सकते हैं. Zomato के को-फाउंडर और ग्रुप CEO दीपिंदर गोयल ने इस नए प्लेटफॉर्म की घोषणा की. दीपिंदर गोयल की इस पहल से कई छोटे बिजनेस (Small Business) को बड़ा फायदा हो सकता है.

दीपिंदर ने बताया कि Nugget पिछले तीन साल से डेवलप किया जा रहा था और अब यह हर महीने 1.5 करोड़ से ज्यादा सपोर्ट इंटरैक्शन को संभाल रहा है. यह Zomato के साथ-साथ Blinkit और Hyperpure के कस्टमर सपोर्ट में भी इस्तेमाल हो रहा है.

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कैसे मदद करेगा Nugget?  

यह प्लेटफॉर्म 80% तक कस्टमर क्वेरी को खुद ही हल कर सकता है. यह रियल-टाइम में सीखकर खुद को अपग्रेड भी करता है. इसे Freshdesk और Zoho जैसे हेल्पडेस्क सिस्टम्स के साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है. साथ ही इसमें कस्टम वर्कफ्लो बनाने की सुविधा है. यह 20% तक तेजी से समस्या का समाधान करता है.  

Zomato ने क्यों बनाया Nugget?

Zomato के तेजी से बढ़ते कस्टमर बेस के कारण कंपनी को एक ऐसे AI-बेस्ड सॉल्यूशन की जरूरत थी, जो बड़े पैमाने पर कस्टमर क्वेरी हैंडल कर सके. यह ऑर्डर स्टेटस से लेकर इमेज क्लासिफिकेशन और क्वालिटी चेक जैसे एडवांस फीचर्स पर भी काम कर सकता है. गोयल के मुताबिक, 90% कंपनियों ने Nugget को ट्रायल करने के बाद इसे अपनाने का फैसला किया है.  

फ्री में मिलेगा Nugget

Zomato ने घोषणा की है कि जो भी बिजनेस अभी किसी दूसरे कस्टमर सपोर्ट सर्विस प्रोवाइडर से जुड़े हैं, वे अपने मौजूदा कॉन्ट्रैक्ट की अवधि तक Nugget को मुफ्त में इस्तेमाल कर सकते हैं.  इस बारे में दीपिंदर गोयल ने X (पहले ट्विटर) पर जानकारी दी कि Zomato AI-बेस्ड सपोर्ट को सभी के लिए सुलभ बनाना चाहता है. 

🚀 Introducing Nugget—an AI-native, no-code customer support platform.

Nugget helps businesses scale support effortlessly—highly customizable, low-cost, no dev team needed. No rigid workflows, just seamless automation.

✅ Resolves up to 80% of queries autonomously
✅ Learns &… pic.twitter.com/pnVrUEhmcd

— Deepinder Goyal (@deepigoyal) February 17, 2025

Zomato का नया बिजनेस मॉडल 

Nugget, Zomato Labs का पहला प्रोडक्ट है. यह Zomato की नई बिजनेस स्ट्रैटेजी का हिस्सा है, जिसमें कंपनी अब सिर्फ फूड डिलीवरी तक सीमित नहीं रहना चाहती.  Zomato ने हाल ही में अपने पैरेंट ग्रुप का नाम बदलकर Eternal कर लिया है. इसमें Zomato (फूड डिलीवरी), Blinkit (क्विक कॉमर्स), Hyperpure (B2B सप्लाई) और District जैसे ब्रांड शामिल हैं. अब Nugget भी इसका हिस्सा बन गया है.  

कैसा रहा Zomato का फाइनेंशियल परफॉर्मेंस?

Q3FY25 में कंपनी का प्रॉफिट 57% गिरकर 59 करोड़ रुपये पर आ गया, जो पिछले साल इसी तिमाही में 138 करोड़ रुपये था.  Q2FY25 में Zomato का प्रॉफिट 176 करोड़ रुपये था, यानी तिमाही-दर-तिमाही गिरावट हुई है. रेवेन्यू में 64% का इजाफा हुआ और यह Q3FY25 में 5,404 करोड़ रुपये तक पहुंच गया.