Indian Railways की 139 के अलावा ये हेल्पलाइन करेगी बड़ी मदद, बेहद काम की है जानकारी

भारतीय रेलवे (Indian Railways) ने नए साल में 1 जनवरी 2020 से अपने सभी 08 अलग - अलग हेल्पलाइन नम्बरों को खत्म करके सिर्फ दो नम्बरों को चलाने को चलाने का फैसला लिया है. ये दो नम्बर ही रेलवे की ओर से दी जाने वाली हर तरह की मदद या सेवा के लिए काम आएंगे. वहीं रेलवे की ओर से यात्रियों को भेजे जाने वाले सभी मैसेज भी इन्हीं नम्बरों से भेजे जाएंगे. वहीं यात्रियों को भी इन नम्बरों पर मैसेज करके जानकारी मिल सकेगी.

01 जनवरी से लागू हुई ये व्यवस्था
रेलवे की ओर से की गई नई व्यवस्था के तहत 01.01.2020 से सिर्फ 139 और 182 हेल्पलाइन सेवाएं ही काम करेंगी. बाकी अन्य हेल्पलाइन सेवाओं को पूरी तरह से बंद कर दिया जाएगा. रेल यात्रा के दौरान आपके साथ किसी तरह की दुर्घटना होती है या आपको किसी तरह की सुरक्षा की जरूरत महसूस होती है तो रेलवे की हेल्पलाइन नम्बर 182 पर फोन किया जा सकता है.

139 के तहत मिलेंगी ये सुविधाएं

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• सुरक्षा और किसी तरह की मेडिकल सहायता के लिए 139 हेल्पलाइन पर कॉल करके 1 नम्बर विकल्प चुनना होगा.
• किसी तरह की पूछताछ के लिए 2 नम्बर विकल्प चुनना होगा.
• कैटरिंग से जुड़ी किसी तरह की शिकायत के लिए 03 नम्बर विकल्प को चुनना होगा.
• सामान्य शिकायतों के लिए आपको 04 नम्बर विकल्प को चुनना होगा.
• भ्रष्टाचार संबंधी शिकायतों के लिए 05 नम्बर विकल्प को चुनना होगा.
• दुर्घटना संबंधी जानकारी और मदद के लिए 06 नम्बर विकल्प चुनना होगा.
• शिकायत की स्थिति जानने के लिए 09 नम्बर विकल्प चुनना होगा.
• ग्राहक सेवा अधिकारी से बात करने के लिए आपको स्टार बटन दबाना होगा.

अब तक थीं इतनी हेल्पलाइन
रेलवे अब तक सामान्य पूछताछ के लिए 139 नम्बर को चलाता था, वहीं कैटरिंग सेवाओं के लिए 1800111321 हेल्पलाइन सेवा थी, एक्सिडेंट या सुरक्षा के लिए 072 सेवा थी, SMS कंप्लेंट के लिए 9717630982 सेवा थी. सामान्य तरह की शिकायतों के लिए 138 सेवा थी. विजलेंस संबंधी शिकायतों के लिए 152210 सेवा थी. इसी तरह ट्रेन या स्टेशन पर सफाई को लेकर 58888 और 138 सेवा थी.

रेलवे के दिए ये निर्देश
रेलवे ने सभी जोनल रेलवे को निर्देश दिए हैं कि वो 139 और 182 सेवाओं का बड़े पैमाने पर प्रचार करें. यात्रियों को बताएं कि अब ये दो नम्बर ही हेल्पलाइन के तौर पर इस्तेमाल किए जाएंगे. इन नम्बरों को सोशल मीडिया पर भी प्रचारित करने के लिए कहा गया है. ट्रेनों में भी बड़े पैमाने पर इन नम्बरों को चिपकाया जाएगा.

इन नम्बरों के जरिए मिलेगी जानकारी
रेलवे की ओर से जारी किए किए गए निर्देशों के मुताबिक IRCTC और CRIS की ओर से यात्रियों को भेजे जाने वाला मैसेज 139, 182 और रेल मदद ऐप के जरिए ही भेजा जाएगा. इस संबंध में रेलवे के सभी जोनों को निर्देश दे दिए गए हैं.