भारतीय रेलवे से कोई शिकायत है तो यहां करें कंप्लेन, गारंटी के साथ होगी कार्रवाई
भारतीय रेलवे से सफर के दौरान कई बार सर्विस को लेकर कुछ शिकायतें रहती हैं और यात्रियों को समझ में नहीं आता कि वे अपनी शिकायत लेकर कहां जाएं.
COMS पर शिकायत पर हुई कार्रवाई को ट्रैक किया जा सकता है (फोटो- भारतीय रेलवे)
COMS पर शिकायत पर हुई कार्रवाई को ट्रैक किया जा सकता है (फोटो- भारतीय रेलवे)
भारतीय रेलवे से सफर के दौरान कई बार सर्विस को लेकर कुछ शिकायतें रहती हैं और यात्रियों को समझ में नहीं आता कि वे अपनी शिकायत लेकर कहां जाएं. हाल के दिनों में ट्विटर शिकायत दर्ज कराने का एक प्रमुख जरिया बना है, लेकिन किसी प्रॉपर फॉलोअप के बिना यहां ज्यादातर बार शिकायत का कोई समाधान नहीं मिलता. ऐसे में Indian Railways के कंप्लेन मैनेजमेंट सिस्टम (COMS) को शिकायत दर्ज कराने के लिए सबसे बेहतर जरिया माना जा रहा है. इसके जरिए बेव पोर्टल पर जाकर, एमएमएस के जरिए या ऐप डाउनलोड करके शिकायत दर्ज कराई जा सकती है. इस वेब पोर्टल का पता है- http://www.coms.indianrailways.gov.in. इसके अलावा रेल यात्री 9717630982 इस नंबर पर एसएमएस भेजकर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इसके लिए रेलवे ने एक मोबाइल ऐप भी तैयार किया है, जिसे इस लिंक पर क्लिक करके डाउनलोड किया जा सकता है.
कैसे अलग है ये सर्विस
इस पोर्टल की सबसे बड़ी खासियत है कि यहां आप अपनी शिकायत पर हुई कार्रवाई को ट्रैक कर सकते हैं. अपनी शिकायत को ट्रैक करने के लिए आपको रिफरेंस नंबर सब्मिट करना होगा.
कैसे दर्ज कराएं शिकायत
कंप्लेन और शिकायत पंजीकरण फार्म पर क्लिक करने के बाद खुलने वाले नए पेज पर आपको अपनी शिकायत का ब्यौरा भरना होगा. जैसे शिकायत किस बात को लेकर है, घटना की तारीख, जिस स्टॉफ के खिलाफ शिकायत दर्ज की जा रही है उसका नाम और घटना का स्थान. इसके बाद आपको अपना विवरण देना होगा.
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तीसरे कॉलम में घटना के बारे में विस्तार से बताना होगा. कोई डॉक्युमेंट अटैच करना हो, तो इसका भी ऑप्शन है. इसके बाद फार्म सब्मिट करने पर आपको एक रिफरेंस नंबर मिलेगा, जिसे नोट करना न भूलें.
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