UPI Down: देशभर में डाउन हुआ UPI, ट्रांजैक्शन करने के लिए यूजर्स हुए परेशान

UPI Down: बुधवार रात को देशभर में लाखों यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) यूजर्स को भुगतान करने में समस्याओं का सामना करना पड़ा. कई यूजर्स ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर पेमेंट फेल होने, फंड ट्रांसफर में रुकावट और UPI ऐप्स में गड़बड़ी की शिकायत की. आउटेज को ट्रैक करने वाली वेबसाइट डाउनडिटेक्टर (Downdetector) के आंकड़ों के अनुसार, यह समस्या भारतीय समयानुसार रात लगभग 8:30 बजे से सामने आनी शुरू हुई.

Downdetector वेबसाइट पर दर्ज की गई शिकायतों के मुताबिक, 62 प्रतिशत यूजर्स ने भुगतान (Payments) से संबंधित समस्याओं की सूचना दी. 29 प्रतिशत यूजर्स को फंड ट्रांसफर (Fund Transfers) में दिक्कतों का सामना करना पड़ा. 8 प्रतिशत यूजर्स ने ऐप (App) में गड़बड़ी की शिकायत की.

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सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म 'X' (पूर्व में ट्विटर) पर कई यूजर्स ने इस मुद्दे को लेकर पोस्ट किए.

UPI सिस्टम कैसे काम करता है?

यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) एक रियल-टाइम पेमेंट सिस्टम है जिसे भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) द्वारा विकसित किया गया है. यह सिस्टम यूजर्स को तुरंत एक बैंक खाते से दूसरे बैंक खाते में पैसा भेजने की अनुमति देता है. जब कोई यूजर UPI ऐप के माध्यम से ट्रांजैक्शन शुरू करता है, तो अनुरोध उसके बैंक के सर्वर और फिर NPCI के सेंट्रल सर्वर से होकर गुजरता है ताकि भुगतान को प्रमाणित और प्रोसेस किया जा सके.

UPI सेवाओं में व्यवधान के संभावित तकनीकी कारण

हालांकि NPCI या बैंकों की ओर से तत्काल कोई आधिकारिक बयान नहीं आया है, लेकिन इस तरह के राष्ट्रव्यापी व्यवधान के पीछे कुछ संभावित तकनीकी कारण हो सकते हैं:
बैंक सर्वर की समस्या: अक्सर, व्यवधान किसी एक या कई प्रमुख बैंकों के कोर बैंकिंग सर्वर में आई खराबी के कारण होता है. अगर किसी बड़े बैंक का सर्वर डाउन हो जाता है, तो उस बैंक के लाखों ग्राहक UPI का उपयोग नहीं कर पाते हैं.
NPCI के स्तर पर समस्या: यदि समस्या NPCI के सेंट्रल स्विच या सर्वर में होती है, तो इसका प्रभाव राष्ट्रव्यापी होता है और लगभग सभी बैंकों के यूजर्स इससे प्रभावित होते हैं. आज की घटना का पैमाना इसी ओर इशारा करता है.
अत्यधिक ट्रांजैक्शन लोड: कभी-कभी एक ही समय में करोड़ों यूजर्स द्वारा ट्रांजैक्शन करने पर सिस्टम पर अप्रत्याशित रूप से भारी बोझ पड़ जाता है, जिससे सर्वर धीमे हो सकते हैं या प्रतिक्रिया देना बंद कर सकते हैं.
नेटवर्क या इंफ्रास्ट्रक्चर अपग्रेड: कई बार नियोजित या अनियोजित तकनीकी रखरखाव या अपग्रेड के दौरान भी सेवाएं अस्थायी रूप से बाधित हो सकती हैं.

UPI ट्रांजैक्शन फेल हो तो क्या करें?

जिन यूजर्स का लेनदेन फेल हो गया है लेकिन उनके खाते से पैसा कट गया है, उनके लिए RBI के दिशानिर्देश स्पष्ट हैं:
पैसे की ऑटो-रिवर्सल प्रक्रिया: ऐसे मामलों में, पैसा एक निश्चित समय-सीमा (आमतौर पर T+1 दिन, यानी अगले कार्य दिवस के अंत तक) के भीतर ग्राहक के खाते में स्वतः वापस आ जाता है.
दोबारा पेमेंट करने से बचें: यूजर्स को सलाह दी जाती है कि वे तुरंत दोबारा पेमेंट न करें, क्योंकि इससे एक ही भुगतान दो बार हो सकता है.
शिकायत दर्ज करना: यदि निर्धारित समय के भीतर पैसा वापस नहीं आता है, तो यूजर अपनी UPI ऐप में दिए गए 'Raise a complaint' विकल्प का उपयोग करके या सीधे अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करके शिकायत दर्ज करा सकता है.

क्या है आपके पास ऑप्शन

UPI सेवाओं में व्यवधान के दौरान, उपभोक्ता भुगतान के लिए अन्य डिजिटल या पारंपरिक तरीकों का उपयोग कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• डेबिट कार्ड और क्रेडिट कार्ड
• नेट बैंकिंग
• मोबाइल वॉलेट (जिनमें पहले से पैसा लोड हो)
• नकद (Cash)