IndiGo ने DGCA को भेजा अपना जवाब, जानिए क्या-क्या बोली कंपनी, अब आगे क्या होगा?

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo के खिलाफ पिछले दिनों हुए भारी पैमाने पर फ्लाइट कैंसिलेशन (Flight Cancellation) और देरी (Flight Delay) को लेकर सवाल उठ रहे थे. DGCA ने एयरलाइन को कारण बताओ नोटिस भेजकर पूछा था कि आखिर ऐसा क्या हुआ जिसने पूरे नेटवर्क को ठप कर दिया. अब एयरलाइन ने 8 दिसंबर 2025 को शाम 6:01 बजे अपना आधिकारिक जवाब भेज दिया है, जिसे CEO और COO ने साइन किया है. यह जवाब पूरी स्थिति को विस्तार से समझाने की कोशिश करता है.

IndiGo ने अपने जवाब में साफ कहा कि उन्हें यात्रियों को हुई परेशानी का अफसोस है. एयरलाइन ने यह भी बताया कि यह समस्या कई operational issues (Operational Challenges), Weather Disruptions (Weather), New Duty Rules (FDTL Regulations) और Traffic Congestion (Air Traffic Congestion) के एक साथ आने से पैदा हुई. कंपनी ने DGCA से विस्तार से Root Cause Analysis करने के लिए अतिरिक्त समय भी मांगा है, जैसा कि नियमानुसार उन्हें 15 दिन का समय मिलता है.

जवाब में IndiGo ने क्या कहा?

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1. IndiGo ने माफी मांगी

IndiGo ने DGCA को दिए जवाब की शुरुआत यात्रियों से माफी मांगते हुए की. कंपनी ने कहा कि उन्हें इस बात का गहरा अफसोस है कि हजारों यात्रियों को असुविधा झेलनी पड़ी. एयरलाइन के मुताबिक, यह स्थिति एक अचानक आई बहुस्तरीय operational disruption का परिणाम थी, जिसे संभालने में कठिनाई हुई.

2. एयरलाइन ने मांगा ज्यादा समय

IndiGo ने कहा कि इतने बड़े पैमाने की गड़बड़ी की वास्तविक वजह तुरंत बताना संभव नहीं है. कंपनी ने कहा:

• Root Cause Analysis के लिए अधिक समय चाहिए
• DGCA का नियम भी 15 दिन की समय-सीमा देता है
• इतने बड़े पैमाने के डेटा, शेड्यूल, क्रू शिफ्ट और टेक्निकल रिपोर्ट को समझने में समय लगता है
• इसलिए कंपनी ने कहा कि वे जल्द ही डीटेल्ड रिपोर्ट देंगे.

3. IndiGo ने बताए 5 बड़े कारण

एयरलाइन ने DGCA को दिए जवाब में कहा कि पूरी गड़बड़ी इन 5 वजहों से हुई:

1- छोटे-छोटे Technical Issues

कई Aircraft-Specific Glitches और Routine Technical Tasks एक साथ आ गए, जिससे aircraft availability प्रभावित हुई.

2- Winter Schedule का प्रभाव

सर्दियों का नया फ्लाइट शेड्यूल लागू हुआ, जिसमें टाइमिंग और क्रू की availability के हिसाब से बदलाव आए.

3- खराब मौसम

North India में fog, low visibility और continuous weather disturbance की वजह से फ्लाइट्स domino effect से लेट होती चली गईं.

4- Air Traffic Congestion

एयरपोर्ट्स, खासकर Delhi और Mumbai, पर भारी भीड़ जमा हो गई.

5- नए FDTL Rules का लागू होना

Crew Duty Norms (FDTL Phase-II) नए रूप में लागू हुए हैं. इससे-

• क्रू को ज्यादा mandatory rest
• उपलब्ध क्रू की कमी
• roster mismatch की दिक्कतें हुईं.

इन्हीं कारणों की वजह से बड़ी operational लहर शुरू हुई और उड़ानें लगातार प्रभावित होती चली गईं.

4. IndiGo ने क्यों किया Network Reboot?

कंपनी के अनुसार, 5 दिसंबर 2025 को किए गए Network Reboot का उद्देश्य था:

• फंसे यात्रियों को जल्द से जल्द accommodation देना
• एयरपोर्ट की भीड़ को खत्म करना
• Aircraft और Crew को सही लोकेशन पर री-पोजिशन करना
• अगले दिन से संचालन सामान्य करना

कंपनी ने कहा कि reboot के बाद 6 दिसंबर से पैटर्न सुधरने लगा.

5. यात्रियों की मदद में क्या किया गया?

IndiGo ने DGCA को बताया कि:

• यात्रियों को advance cancellations की जानकारी भेजी गई
• होटल्स, कैब्स, बसों और refreshment की व्यवस्था की गई
• ज्यादातर रिफंड initiate कर दिए गए
• Customer Support, Luggage Tracking और Rebooking fast-track मोड में किया गया

एयरलाइन ने कहा कि एक ऐसी स्थिति में जहां demand और crowd दोनों बढ़े हुए थे, उन्होंने best possible support देने की कोशिश की.

DGCA अब क्या कर रहा है?

• DGCA IndiGo के जवाब की विस्तृत जांच कर रहा है
• DGCA यह देखेगा कि कौन-कौन से नियमों की अनदेखी हुई
• एयरलाइन ने जो कारण बताए हैं, उनकी विश्वसनीयता व तथ्यात्मकता की जांच होगी
• DGCA स्थिति के हिसाब से action ले सकता है
• पहले भी CEO और accountable manager को नोटिस मिल चुका है

DGCA का फोकस इस बात पर है कि-

• क्यों इतनी बड़ी operational breakdown हुई
• क्या यह manpower planning की कमी थी
• क्या नए rule के लिए तैयारी पर्याप्त नहीं थी

Conclusion

IndiGo के DGCA को भेजे जवाब से यह साफ है कि एयरलाइन इस संकट को एक multi-factor disruption मान रही है. कंपनी ने माना कि situation को बेहतर तरीके से संभाला जा सकता था और उन्होंने इसके लिए माफी भी मांगी है. DGCA अब इस जवाब की समीक्षा कर आगे की जांच और कार्रवाई करेगा. आने वाले दिनों में यह साफ होगा कि एयरलाइन को किसी तरह की सजा, जुर्माना या सुधारात्मक कदम उठाने के आदेश मिलते हैं या नहीं. भारत में हवाई यात्रा की बढ़ती मांग और नए नियमों के बीच यह घटना aviation ecosystem के लिए एक मजबूत wake-up call साबित हो सकती है.

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