IndiGo: शनिवार को भी 800 से ज्यादा फ्लाइट्स हुई कैंसिल, DGCA की सख्ती के बीच पैसेंजर्स को रिफंड दे रही एयरलाइन

IndiGo Crisis: देश की सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइन IndiGo शनिवार को फिर भारी अव्यवस्था का सामना करती दिखी, जब कंपनी को 800 से ज्यादा फ्लाइट्स रद्द करनी पड़ीं. शुक्रवार को जहां 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द हुई थीं, वहीं शनिवार को यह आंकड़ा थोड़ा कम रहा, लेकिन यात्रियों की परेशानी अब भी जारी है. एयरलाइन ने साफ किया है कि वह हर ग्राहक के रिफंड को ‘प्राथमिकता’ पर निपटा रही है और उड़ानों के संचालन को जल्द से जल्द स्थिर करने की दिशा में तेजी से काम कर रही है.

IndiGo इस समय उस संक्रमण दौर से गुजर रही है, जिसमें DGCA द्वारा लागू किए गए नए Flight Duty Time Limit (FDTL) के दूसरे चरण ने उसकी पायलट शेड्यूलिंग और क्रू उपलब्धता पर बड़ा असर डाला है. एयरलाइन ने DGCA को बताया कि नए नियमों की वजह से रोस्टर प्लानिंग में भारी दिक्कतें सामने आई हैं, जिसके चलते परिचालन गड़बड़ाया है. DGCA ने राहत देते हुए एयरलाइन को कुछ छूट जरूर दी है, लेकिन संचालन पूरी तरह सामान्य होने में अभी समय लग सकता है.

शनिवार को फ्लाइट रद्द होने की संख्या में थोड़ी कमी

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IndiGo की ओर से जारी बयान में कहा गया कि शनिवार को रद्द हुई उड़ानों की संख्या 850 से कम रही, जो शुक्रवार की तुलना में काफी कम है. एयरलाइन का दावा है कि अगले कुछ दिनों में रद्द होने वाली उड़ानों की संख्या और कम करने पर फोकस किया जा रहा है.

कंपनी का कहना है कि उसकी पूरी टीम शेड्यूल स्थिर करने, देरी कम करने और यात्रियों को हर संभव सहायता देने में लगी हुई है. एयरलाइन ने यह भी आश्वासन दिया है कि सभी एयरपोर्ट्स और संबंधित पार्टनर्स के साथ मिलकर यात्रियों को समय-समय पर अपडेट दिए जा रहे हैं. यात्रियों को यह जानकारी एयरपोर्ट टर्मिनल, वेबसाइट और डायरेक्ट नोटिफिकेशन के जरिए मिलती रहेगी.

रिफंड को लेकर मंत्रालय की सख्त डेडलाइन

शनिवार सुबह सिविल एविएशन मंत्रालय ने सख्ती दिखाते हुए IndiGo को निर्देश दिए कि जिन यात्रियों की फ्लाइटें रद्द हुई हैं, उनका पूरा रिफंड रविवार रात 8 बजे तक हर हालत में पूरा किया जाए. मंत्रालय ने साफ चेतावनी दी कि किसी भी तरह की देरी या नियम न मानने पर एयरलाइन के खिलाफ तुरंत एक्शन लिया जाएगा.

सरकार ने यह भी निर्देश दिया है कि रद्द या बाधित यात्राओं के कारण जिन यात्रियों को अपनी टिकट तारीख बदलनी पड़े, उनसे एयरलाइन कोई री-शेड्यूलिंग चार्ज नहीं लेगी. इसके साथ ही मंत्रालय ने IndiGo को विशेष ‘Passenger Support & Refund Facilitation Cells’ बनाने के आदेश भी दिए हैं, ताकि यात्रियों की समस्या जल्दी सुनी और हल की जा सके.

सरकार ने यह भी कहा कि ‘ऑटोमेटिक रिफंड सिस्टम’ तब तक सक्रिय रहेगा, जब तक एयरलाइन की सेवाएं पूरी तरह सामान्य नहीं हो जातीं.

यात्रियों के बैग और लगेज की डिलीवरी पर भी आदेश

एविएशन मंत्रालय ने स्पष्ट किया है कि जिन यात्रियों का सामान उड़ान रद्द होने या देरी के कारण उनसे अलग हो गया है, उसे 48 घंटे के भीतर ढूंढकर यात्रियों तक पहुंचाया जाए. यह नियम उन हजारों यात्रियों के लिए राहत का कारण है, जिनके बैग देश के अलग-अलग एयरपोर्ट्स पर फंसे हुए हैं. IndiGo ने अपनी ओर से आश्वासन दिया है कि वह हर बैग की ट्रैकिंग कर रही है और टीम लगातार इस काम पर लगी हुई है.

IndiGo की चुनौती बढ़ी, पर कंपनी का दावा

FDTL Phase-2 नियमों के कारण IndiGo को पायलटों के आराम और काम के घंटों में नई व्यवस्था लागू करनी पड़ी है. इन बदलावों ने सीधे-सीधे उड़ान शेड्यूल पर असर डाला है. विशेषज्ञों का मानना है कि बड़े बेड़े वाली एयरलाइंस को ऐसे बदलावों के लिए समय चाहिए होता है और अचानक नियम लागू होने से शेड्यूल बिगड़ जाना सामान्य है.

IndiGo ने कहा है कि वह ‘पूरी दृढ़ता’ के साथ अपनी सेवाओं को सामान्य करने में लगी है. एयरलाइन के अनुसार, नई टीमों को जोड़कर और शेड्यूलिंग प्रक्रिया में सुधार कर स्थिति को जल्द ठीक किया जाएगा.

यात्रियों की दिक्कतें जारी, लेकिन उम्मीद भी बढ़ी

हालांकि रद्द उड़ानों का आंकड़ा अब भी काफी बड़ा है, लेकिन शुक्रवार की तुलना में शनिवार को कमी आने से यात्रियों को थोड़ी राहत भी मिली है. बड़ी संख्या में यात्रियों ने सोशल मीडिया पर शिकायतें दर्ज कीं, जिनमें देर से मिलने वाली जानकारी, लंबी कतारें और ग्राहक सेवा से संपर्क न हो पाने जैसी समस्याएं शामिल रही.

IndiGo का कहना है कि वह सभी शिकायतें सुन रही है और सुधार के लिए लगातार कदम उठा रही है.

FAQs

1. शनिवार को IndiGo ने कितनी फ्लाइट्स रद्द कीं?
शनिवार को IndiGo ने 800 से ज्यादा उड़ानें रद्द कीं, जो शुक्रवार के 1,000 से अधिक रद्द फ्लाइट्स के मुकाबले थोड़ी कम हैं.

2. रिफंड कब तक मिलेगा?
एविएशन मंत्रालय ने IndiGo को आदेश दिया है कि सभी रिफंड रविवार रात 8 बजे तक पूरे कर दिए जाएं.

3. क्या टिकट री-शेड्यूलिंग पर कोई चार्ज लगेगा?
नहीं. सरकार ने साफ कहा है कि रद्द या प्रभावित फ्लाइट्स के यात्रियों से कोई री-शेड्यूलिंग चार्ज नहीं लिया जाएगा.

4. बैगेज खो जाने या अलग हो जाने पर क्या होगा?
यदि फ्लाइट रद्द या देरी के कारण बैग यात्रियों से अलग हो गया है, तो उसे 48 घंटे के भीतर यात्रियों तक पहुंचाना होगा.

5. फ्लाइट रद्द होने का मुख्य कारण क्या है?
नया FDTL Phase-2 नियम लागू होने से पायलट शेड्यूलिंग और क्रू उपलब्धता प्रभावित हुई है, जिससे बड़े पैमाने पर cancellations हुए हैं.

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