दिल्ली-पटना एयर इंडिया एक्सप्रेस में आई तकनीकी खराबी, लेट हो गई फ्लाइट, यात्रियों को दिया फुल रिफंड का ऑप्शन!

हवाई सफर करने वाले यात्रियों को उस समय परेशानी का सामना करना पड़ा जब दिल्ली से पटना जाने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की एक फ्लाइट तकनीकी खराबी के चलते लेट हो गई. एयरलाइन के प्रवक्ता ने मंगलवार को इस घटना की पुष्टि करते हुए बताया कि निर्धारित विमान में अचानक कुछ तकनीकी समस्या (Technical Issue) आ गई थी, जिसके कारण फ्लाइट अपने तय समय पर उड़ान नहीं भर सकी.

हालांकि, स्थिति को संभालते हुए एयरलाइन ने तुरंत कदम उठाए. यात्रियों की परेशानी को कम करने के लिए एयरलाइन मैनेजमेंट ने तुरंत एक दूसरे यानी वैकल्पिक विमान (Alternative Aircraft) की व्यवस्था की ताकि यात्रियों को उनके गंतव्य तक पहुंचाया जा सके. इसके साथ ही पूरी देरी के दौरान एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों को हर संभव सहायता भी प्रदान की गई.

यात्रियों को मिले ये खास विकल्प और सुविधाएं

फ्लाइट लेट होने के कारण यात्रियों को होने वाली असुविधा को देखते हुए एयर इंडिया एक्सप्रेस ने उन्हें कई तरह की सुविधाएं और विकल्प (Options) दिए:

मुफ्त भोजन (Complimentary Meals): इंतजार कर रहे सभी यात्रियों को एयरलाइन की तरफ से मुफ्त में खाना और रिफ्रेशमेंट दिया गया.

फुल रिफंड का विकल्प (Full Refund): जो यात्री इस देरी के कारण अपनी यात्रा रद्द करना चाहते थे, उन्हें बिना किसी कैंसलेशन चार्ज के पूरा पैसा वापस (Full Refund) लेने का विकल्प दिया गया.

फ्री रिशेड्यूलिंग (Reschedule): यात्रियों को यह छूट भी दी गई कि वे अपनी सुविधा के अनुसार अपनी यात्रा को किसी दूसरी तारीख या समय के लिए मुफ्त में रिशेड्यूल कर सकें.

एयरलाइन का बयान

एयर इंडिया एक्सप्रेस के प्रवक्ता ने कहा, "हमारी दिल्ली-पटना फ्लाइट्स में से एक फ्लाइट तय विमान में तकनीकी खराबी के कारण लेट हो गई थी. इसके लिए तुरंत एक वैकल्पिक विमान का इंतजाम किया गया. हमारे मेहमानों (यात्रियों) को भोजन कराया गया और उन्हें फुल रिफंड के साथ कैंसलेशन या रिशेड्यूल करने का विकल्प दिया गया. यात्रियों को हुई इस असुविधा के लिए हमें बेहद खेद है."

हालांकि, एयरलाइन की तरफ से अभी तक इस बात का खुलासा नहीं किया गया है कि विमान में किस तरह की तकनीकी खराबी आई थी और इसके कारण फ्लाइट कुल कितने घंटे लेट हुई.

Conclusion

हवाई जहाजों में तकनीकी खराबी आना सुरक्षा के लिहाज से एक गंभीर मामला होता है, इसलिए एयरलाइन अक्सर पूरी जांच के बाद ही विमान को उड़ान भरने की अनुमति देती हैं. इस मामले में एयर इंडिया एक्सप्रेस ने न सिर्फ तुरंत दूसरे विमान का इंतजाम किया, बल्कि यात्रियों को रिफंड और भोजन देकर जिम्मेदारी भरा कदम उठाया, जिससे यात्रियों की नाराजगी को काफी हद तक कम किया जा सका.

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